物流服務與管理

修業(yè)年限：

三年

招生對象：

初中畢業(yè)生，或同等學歷的社會青年。

專業(yè)介紹：

[培養(yǎng)目標]

本專業(yè)主要培養(yǎng)面向物流企業(yè)和企業(yè)物流部門，適應我國物流行業(yè)崗位發(fā)展需要，具有健康的身心，基本的科學文化素養(yǎng)、繼續(xù)學習能力和創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)道德、扎實的物流服務與管理專業(yè)知識，良好的安全生產(chǎn)與環(huán)保意識，較強的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力的服務于物流一線工作的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。

倉儲與配送方向畢業(yè)生應能熟練進行訂單處理、貨物入庫、在庫儲存、揀貨、補貨、配貨出庫、送貨、退貨處理、流通加工等作業(yè)，能夠熟練應用倉儲與配送相關設備和信息系統(tǒng)。

[職業(yè)崗位能力]

本專業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)道德和產(chǎn)業(yè)文化素養(yǎng)）、專業(yè)知識和技能：

1.職業(yè)素養(yǎng)：

(1)具有良好的品德修養(yǎng)，健康的身體和心理素質(zhì)，愛國守法，忠于職守；

(2)具有正確的擇業(yè)觀念和良好的職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞、誠實守信；

(3)具有良好的行為習慣和較強的自我控制能力，愛護貨品、尊重客戶；

(4)具有一定的競爭意識，良好的團隊合作精神，較強的溝通能力和人際關系協(xié)調(diào)能力；

(5)具有物流企業(yè)安全作業(yè)觀念、環(huán)保節(jié)約意識及創(chuàng)新精神；

(6)具有嚴格按照物流企業(yè)操作規(guī)程工作的意識和良好的專業(yè)作業(yè)行為習慣；

(7)具備繼續(xù)學習、自我提高及終身學習的能力。

2.專業(yè)知識和技能：

(1)了解物流業(yè)務的相關法律、法規(guī)和標準化要求等知識；

(2) 掌握常見的物流類型，了解物流的基本功能、行業(yè)現(xiàn)狀及物流業(yè)態(tài)，熟悉物流企業(yè)的典型職能部門和崗位要求；

(3) 掌握物流企業(yè)成本的基本核算知識，會初步計算倉儲、運輸、配送、貨代、快遞等各單項物流服務項目的成本，確定服務收費價格；

(4) 掌握運用物流服務產(chǎn)品營銷的基本方法，會進行簡單的市場調(diào)查和物流產(chǎn)品的市場開發(fā)，具有較強商務溝通能力；

(5) 熟練掌握物流業(yè)務流程，能完成相關作業(yè)任務；

(6) 掌握貨品管理專業(yè)知識，辨識各類不同貨品標識，完成貨品驗收、養(yǎng)護等作業(yè)；

(7) 具有較強的客戶服務意識，掌握各類客戶的投訴與異議進行處理，具有一般的協(xié)調(diào)客戶關系的能力；

(8) 會操作物流管理軟件，能熟練地進行物流信息處理；

(9) 掌握常見物流設備使用、日常維護及保養(yǎng)技術(shù)；

(10) 熟練掌握各種辦公設備、常用的辦公軟件使用。

3.專業(yè)方向（倉儲與配送方向）技能：

(1) 了解現(xiàn)代物流中心的區(qū)域設置及功能；能用手繪簡圖并說明；

(2) 熟練掌握倉儲貨品進、出、存相關作業(yè)的流程，能完成倉儲貨品的進、出、存作業(yè)；

(3) 熟悉配送作業(yè)計劃，能完成分揀、配載、送貨作業(yè)；

(4) 了解包裝知識，會辨識不同包裝材料，能根據(jù)貨品要求進行簡單的貨品包裝和流通加工作業(yè)；

(5) 熟練掌握各類叉車基本特性，能駕駛叉車進行貨品出入庫、移庫、托盤堆疊等作業(yè)，能對叉車進行日常維護保養(yǎng)；

(6) 掌握存儲、裝卸搬運等倉儲設備基本特性，會合理選擇與使用常見倉儲設備，懂得設備保養(yǎng)常識；

(7) 熟練掌握常見的物流信息設備及信息系統(tǒng)，會根據(jù)物流信息填寫和打印相關物流單據(jù)；

(8) 掌握倉儲業(yè)務咨詢、在庫貨物查詢、客戶意見處理、受理物流增值服務等客戶服務工作技能；

(9) 遵守倉庫及作業(yè)安全的管理規(guī)定，熟練掌握各種安全作業(yè)設備及常見消防設施設備。

[職業(yè)范圍]

中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)（倉儲與配送方向）的職業(yè)范圍如表1所示。

表1物流服務與管理專業(yè)職業(yè)范圍表

專業(yè)方向	對應職業(yè)（崗位）	職業(yè)資格證書舉例
倉儲   與配送	保管員、商品儲運員、商品養(yǎng)護員、配送員、理貨員、物流中心單證員、客戶服務員等	物流員、倉庫保管員、特種作業(yè)人員操作員（叉車操作證）

[課程設置]

1. 公共基礎課：口語+閱讀寫作，應用數(shù)學，基礎英語口語，體育，哲學基礎知識，經(jīng)濟與政治基礎知識，職業(yè)生涯規(guī)劃，法律基礎知識，心理健康，信息技術(shù)基礎，商務禮儀

2.專業(yè)技能課：物流基礎，貨品知識，物流客戶服務，物流法律法規(guī)，電子商務與物流，倉儲實務，配送實務，采購實務，運輸實務，物流單證實務，物流設備操作（包括叉車操作實務和包裝與流通加工），綜合技能實訓

3.選修課：會計基礎知識，物流市場營銷，快遞實務