物流服務(wù)與管理

修業(yè)年限：

三年

招生對(duì)象：

初中畢業(yè)生，或同等學(xué)歷的社會(huì)青年。

專業(yè)介紹：

[培養(yǎng)目標(biāo)]

本專業(yè)主要培養(yǎng)面向物流企業(yè)和企業(yè)物流部門，適應(yīng)我國(guó)物流行業(yè)崗位發(fā)展需要，具有健康的身心，基本的科學(xué)文化素養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的物流服務(wù)與管理專業(yè)知識(shí)，良好的安全生產(chǎn)與環(huán)保意識(shí)，較強(qiáng)的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力的服務(wù)于物流一線工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。

倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向畢業(yè)生應(yīng)能熟練進(jìn)行訂單處理、貨物入庫(kù)、在庫(kù)儲(chǔ)存、揀貨、補(bǔ)貨、配貨出庫(kù)、送貨、退貨處理、流通加工等作業(yè)，能夠熟練應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)與配送相關(guān)設(shè)備和信息系統(tǒng)。

[職業(yè)崗位能力]

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)道德和產(chǎn)業(yè)文化素養(yǎng)）、專業(yè)知識(shí)和技能：

1.職業(yè)素養(yǎng)：

(1)具有良好的品德修養(yǎng)，健康的身體和心理素質(zhì)，愛(ài)國(guó)守法，忠于職守；

(2)具有正確的擇業(yè)觀念和良好的職業(yè)道德，敬業(yè)愛(ài)崗、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)守信；

(3)具有良好的行為習(xí)慣和較強(qiáng)的自我控制能力，愛(ài)護(hù)貨品、尊重客戶；

(4)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的溝通能力和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；

(5)具有物流企業(yè)安全作業(yè)觀念、環(huán)保節(jié)約意識(shí)及創(chuàng)新精神；

(6)具有嚴(yán)格按照物流企業(yè)操作規(guī)程工作的意識(shí)和良好的專業(yè)作業(yè)行為習(xí)慣；

(7)具備繼續(xù)學(xué)習(xí)、自我提高及終身學(xué)習(xí)的能力。

2.專業(yè)知識(shí)和技能：

(1)了解物流業(yè)務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化要求等知識(shí)；

(2) 掌握常見(jiàn)的物流類型，了解物流的基本功能、行業(yè)現(xiàn)狀及物流業(yè)態(tài)，熟悉物流企業(yè)的典型職能部門和崗位要求；

(3) 掌握物流企業(yè)成本的基本核算知識(shí)，會(huì)初步計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、貨代、快遞等各單項(xiàng)物流服務(wù)項(xiàng)目的成本，確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格；

(4) 掌握運(yùn)用物流服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的基本方法，會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查和物流產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，具有較強(qiáng)商務(wù)溝通能力；

(5) 熟練掌握物流業(yè)務(wù)流程，能完成相關(guān)作業(yè)任務(wù)；

(6) 掌握貨品管理專業(yè)知識(shí)，辨識(shí)各類不同貨品標(biāo)識(shí)，完成貨品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等作業(yè)；

(7) 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，掌握各類客戶的投訴與異議進(jìn)行處理，具有一般的協(xié)調(diào)客戶關(guān)系的能力；

(8) 會(huì)操作物流管理軟件，能熟練地進(jìn)行物流信息處理；

(9) 掌握常見(jiàn)物流設(shè)備使用、日常維護(hù)及保養(yǎng)技術(shù)；

(10) 熟練掌握各種辦公設(shè)備、常用的辦公軟件使用。

3.專業(yè)方向（倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向）技能：

(1) 了解現(xiàn)代物流中心的區(qū)域設(shè)置及功能；能用手繪簡(jiǎn)圖并說(shuō)明；

(2) 熟練掌握倉(cāng)儲(chǔ)貨品進(jìn)、出、存相關(guān)作業(yè)的流程，能完成倉(cāng)儲(chǔ)貨品的進(jìn)、出、存作業(yè)；

(3) 熟悉配送作業(yè)計(jì)劃，能完成分揀、配載、送貨作業(yè)；

(4) 了解包裝知識(shí)，會(huì)辨識(shí)不同包裝材料，能根據(jù)貨品要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的貨品包裝和流通加工作業(yè)；

(5) 熟練掌握各類叉車基本特性，能駕駛叉車進(jìn)行貨品出入庫(kù)、移庫(kù)、托盤堆疊等作業(yè)，能對(duì)叉車進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

(6) 掌握存儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)等倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備基本特性，會(huì)合理選擇與使用常見(jiàn)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，懂得設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)；

(7) 熟練掌握常見(jiàn)的物流信息設(shè)備及信息系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)物流信息填寫和打印相關(guān)物流單據(jù)；

(8) 掌握倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢、在庫(kù)貨物查詢、客戶意見(jiàn)處理、受理物流增值服務(wù)等客戶服務(wù)工作技能；

(9) 遵守倉(cāng)庫(kù)及作業(yè)安全的管理規(guī)定，熟練掌握各種安全作業(yè)設(shè)備及常見(jiàn)消防設(shè)施設(shè)備。

[職業(yè)范圍]

中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)（倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向）的職業(yè)范圍如表1所示。

表1物流服務(wù)與管理專業(yè)職業(yè)范圍表

專業(yè)方向	對(duì)應(yīng)職業(yè)（崗位）	職業(yè)資格證書(shū)舉例
倉(cāng)儲(chǔ)   與配送	保管員、商品儲(chǔ)運(yùn)員、商品養(yǎng)護(hù)員、配送員、理貨員、物流中心單證員、客戶服務(wù)員等	物流員、倉(cāng)庫(kù)保管員、特種作業(yè)人員操作員（叉車操作證）

[課程設(shè)置]

1. 公共基礎(chǔ)課：口語(yǔ)+閱讀寫作，應(yīng)用數(shù)學(xué)，基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)，體育，哲學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)與政治基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃，法律基礎(chǔ)知識(shí)，心理健康，信息技術(shù)基礎(chǔ)，商務(wù)禮儀

2.專業(yè)技能課：物流基礎(chǔ)，貨品知識(shí)，物流客戶服務(wù)，物流法律法規(guī)，電子商務(wù)與物流，倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)務(wù)，配送實(shí)務(wù)，采購(gòu)實(shí)務(wù)，運(yùn)輸實(shí)務(wù)，物流單證實(shí)務(wù)，物流設(shè)備操作（包括叉車操作實(shí)務(wù)和包裝與流通加工），綜合技能實(shí)訓(xùn)

3.選修課：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，物流市場(chǎng)營(yíng)銷，快遞實(shí)務(wù)